片付けの依頼は月に120～130件ほど。さまざまな依頼者と話していくなかで、見えてきたのは、些細なきっかけから片付けられなくなるケースが多いということ。「たとえば、近所のゴミ出しで『「分別がなってない」と注意されたことでゴミが出せなくなって溜め込んでしまうケースが1つあります」と話す。ゴミを誰かに覗かれていると思うと、怖くなり、ゴミ出し出来なくなったという人も多いのだという。

「僕らが片付けをはじめたときには、依頼者さんの悩みをここまでイメージできていませんでした。依頼者さんとお話していくうちに、彼らの背景がわかるようになってきた。でも、批判している人はそういう背景の部分とかをそこまで想像できていない、イメージ不足っていうのが圧倒的に多いと思いますね」

「ゴミ屋敷＝汚い、だらしない」というイメージは必ずしもそうではないのだ。そのことについて、二見社長は、「運転ができない人や料理が苦手な人とかと何も変わらない」と話す。

「料理が苦手な人は出前を頼んだり、ご飯を食べに行ったりするように、片付けが苦手な人は清掃業者に頼むというだけです。各々みんな苦手って絶対あるはずなのに、片付けにだけ攻撃するのはおかしいんじゃないかなって思います」

だからこそ、配信を見て悩んでいる人がいたら「相談だけもいいから連絡をしてほしい」と話す。片付けられない自分を責めないでほしいとも。