――永松文彦前社長の時代に、実物以上にいちご果肉が入っているように見えるドリンクのパッケージや、本当はのりがついていないのにのりで巻かれているように見えるおにぎりなどが消費者から問題視されました。商品企画はどう変えていきますか。

正直、“上げ底弁当”といわれるように、問題はあったと思っています。それがお客さまの信頼を裏切る形になって、今の好意度に影響している。そして、問題を認めた上で発信できなかったことにも課題があったと思っています。

> 今、セブンは消費者からどう見られているかについていえば、味についてはおいしいと思っていただけていると考えています。ですが、いつお店に行っても同じような商品が並んでいて、「優等生だけど面白くない」と思われているのでは。今、お客さまが求めているのは、ちょっと飛び出たような新しさや面白さです。今後は「優等生だけど面白いやつ」と思われることを目指します。

まだまだズレてるなやっぱ